为持续优化外籍来华人员支付服务，更好地满足外籍来华人员等群体多元化的需求，服务社会民生，优化营商环境，促进高水平对外开放，中信银行青岛分行多措并举，完善境外银行卡受理环境和现金使用环境，提升境外来华人员支付体验。

提升服务体验

近日，中信银行青岛市南支行接待了来自埃塞俄比亚和美国的客户。前者代表公司来青参加“中国国际芝麻（春季）大会”，非洲作为芝麻的原产地，盛产芝麻，而埃塞俄比亚是我国重要的芝麻进口国，该客户所在的公司与国内有着密切的贸易往来。后者是一家能源公司的代表，来青考察供应商的经营情况。市南支行为外籍人员办理了美元兑换人民币业务，现金用于客户在青期间的消费。为提升服务水准，市南支行安排了专业的英语工作人员热情接待，指引其至外汇专属柜台办理业务。考虑到支付的便利性，市南支行贴心地为客户准备了零钱包。办理期间，工作人员递上了精心制作的多语言版服务手册，向客户介绍常见外汇业务的办理政策，并与客户亲切交谈，专业高效的服务和宾至如归的体验赢得了客户的感谢与赞赏。 

推广简易开户

网点厅堂摆放四文版本外籍来青人员简易开户服务指南，开通外籍来青人员开户“绿色通道”及服务电话，办理个人开户携带一种有效身份证明文件即可，提供中英文对照版《个人客户身份信息采集表》、《个人税收居民身份声明文件》及全英文版《个人客户身份信息采集表》，让不会中文的人更容易操作，优化外籍来华人员开户流程。

简化外币兑换

优化现金服务，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，中信银行设置外币存库中心网点和辐射网点，提高外币调度效率。外籍人员现金兑换无需开立个人账户，凭有效身份证明文件建立一次性金融交易信息，即可快速办理，提高了外籍来华人员的服务体验。网点配备零钱包及各种面额人民币，方便外籍来华人员的现金兑换和支取。

推进改善外卡受理环境

中信银行支持受理银联（UnionPay）、VISA(威士达)、Master（万事达）、美国运通(AMERICAN EXPRESS)等国际银行发行的境外银行卡，目前辖内所有自助机具均已开通外卡取现功能。

下一步，中信银行青岛分行将继续把“以客户为中心”的工作理念贯彻到实处，以丰富支付服务供给、深化支付场景建设为切入点，以贴心便利的支付服务迎接境外来华人员，对外传递中信温度，让他们能在青岛看见“对外”风景，让境外来华人员在华消费不“见外”，塑好中信银行“有温度”的服务品牌形象。