邮储银行四川分行始终坚守“支付为民”的价值取向，按照人民银行决策部署，精心打造“线上”“线下”两个平台，全力构建优质高效的现金支付、境外银行卡受理、移动支付、账户服务、数字人民币五大支付服务体系。

一、扩大境外银行卡受理覆盖面

邮储银行四川分行积极改善境外银行卡受理环境，扩大境外银行卡受理覆盖面。一是升级改造智能POS机终端，支持Visa和万事达2种外卡的收单业务受理。二是陆续在成都、阿坝、凉山等重点旅游地区配备可受理外卡收单的POS终端机具。三是梳理辖内大型商圈、旅游景区、文博场馆、文娱场所、酒店、交通枢纽、医院、学校等重点场所及重点商户，积极宣传外卡收单业务。

工作人员正在给四川大学旁某餐饮店安装可受理外卡POS机

二、改善现金使用环境

邮储银行四川分行坚持“现金兜底”定位，保持合理的柜台、自助现金机具规模，做好基础的现金存取工作，主动向经营主体提供零残钞兑换，同时开展拒收现金摸排和宣传引导工作。四川分行实施“十万个零钱包”发放计划，截至5月27日，已发放零钱包60000余个，其中出租车行业5000余个。在成都地区16家个人外汇网点印制《中国邮政储蓄银行境外个人办理结售汇业务指南》(中英文版本)，并全部配备外币现钞。支持外卡交易的5919台ATM均能提供中、英文服务，持Visa、万事达卡的客户可在ATM进行查询、取款交易。目前，全省有3279台ATM张贴了外卡受理标识，并在成都市北新街支行、成都市天福街营业所、成都市暑袜街支行、成都天府支行试点了ATM小面额取款服务。

▲外国人在取款机上体验境外卡取款服务

▲向外国教师发放零钱包

三、提升客户开户便利化服务水平

邮储银行四川分行印发了《境外人员个人账户开户指引(双语版)》《个人税收居民身份声明文件(样表)-英文版》《个人账户申请书(英文版)》，积极推广外籍人员简易开户服务，落实账户分类分级管理要求。在重点城市、重点网点完善多语言账户服务，并配置外语咨询服务人员、辅助翻译工具，进一步优化多语言账户服务环境。

四、完善移动支付服务能力

邮储银行四川分行可受理境外钱包和云闪付旅行通卡在商户端进行移动支付业务。上线个人手机银行“英文版”，支持账户查询、结售汇、快捷支付、一键绑卡等功能，一对一、面对面协助外籍客户下载安装手机银行，绑定微信、支付宝等移动支付渠道，让境外来华人员充分享受到便捷金融服务。

五、加快数字人民币试点推广

今年以来，邮储银行四川分行进一步加快钱包开立，深化数字人民币受理场景建设。截至4月末，该行已累计拓展个人钱包560万户，对公母钱包3.59万户和数币商户7.9万户，同时持续引导各市州开展特色数币活动，及数字人民币的宣传，进一步提升客户体验。如成都分行主动融入地方政府规划，积极推进汇锦步行街数字人民币示范街区建设，先后开展活动2次，带动消费金额30余万元，同时5月15日至6月30日正在开展天府通地铁公交数币满减活动，截至5月26日，有效交易笔数已达1.59万笔，交易金额已达6.55万元。

六、优化适老化金融服务体验

邮储银行四川分行已完善升级2800余个网点适老化设施，配置老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、按摩椅、爱心座椅、血压测试仪等助老设施设备，建成了无障碍通道、爱心窗口。今年以来对行动不便的老年客户提供上门服务600余次。不断优化手机银行功能，上线适老化功能，当手机银行切入大字版后，右上角展示一键求助功能，一键求助里面有在线客服、云办理、电话客服、我的客户经理、远程客户经理等功能，客户可根据需要选择服务，可享受远程视频一对一服务，帮助老人解决使用中遇到的困难。

下一步，邮储银行四川分行将针对不同群体的支付习惯，统筹力量打通支付服务存在的堵点，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。(何颖)