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兴业银行重庆分行:聚焦重点人群 优化支付服务

时间:2024-05-08 22:31来源: 作者:admin 点击: 32 次
华龙网讯 近日,国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》通知,要求全面打通支付堵点,完善多层次、多元化支付体系,进一步提升外籍来华人员、老年人等群体的支付便利性。兴业银行重庆分行推出了一揽子金融服务举措,使便利化支付服务成为营商环境发展的重要引擎,以“金融为民”的初心,不断拓宽

华龙网讯 近日,国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》通知,要求全面打通支付堵点,完善多层次、多元化支付体系,进一步提升外籍来华人员、老年人等群体的支付便利性。兴业银行重庆分行推出了一揽子金融服务举措,使便利化支付服务成为营商环境发展的重要引擎,以“金融为民”的初心,不断拓宽金融服务半径,让有温度的金融服务变得触手可及。

自助受理全覆盖

该行为满足境外来华人员用现需求,在总行的指导下,快速落实自助机具升级改造,积极参与外卡测试验证,并于3月中旬完成辖内所有现金自助机具的升级改造。目前,分行全辖ATM机均已支持外卡取现及查询,并统一粘贴了可受理卡种标识,为境外来渝人员通过自助渠道获取查询和取现业务提供便捷引导。

现金备付稳供应

该行始终坚持以客户为中心,统筹做好区域现金服务运营保障工作,提升应急响应速度、减少客户等待时间,以现金服务为桥梁,营造良好的现金消费环境。在中国人民银行重庆市分行的大力支持下,该行不断加大零钞投放,零钞备付充足,做到及时响应客户需要,让客户少等待。

“银发客户”兴通道

为针对老年客户群体,该行建立完善老年人现金业务应急响应机制,通过多渠道协同服务,对“银发客户”优先引导与安排,快速应答并确认,保障老年客户服务体验。具体措施包括:一是优化网点服务。该行为前来网点办理业务的老年客户开通绿色通道,做到来有迎声,问有答声,走有送声,在有延时受理的情况下,启动临时柜台,优先办理老年客户相关业务。二是延伸服务半径。该行与网格社区建立常态化零钞服务工作机制,通过零钞预约直通车可线上填写零钞需求,自主选择兑换网点、取款时间等,对确因身体不便无法前往柜台办理业务的,该行可开展上门服务,将零钱包送到客户家中。

硬币兑换破难题

针对部分企业(商户)硬币零钞回笼难、兑换难的问题,该行开展银企结对为客户提供高效现金服务,通过上门收款,帮助企业开展硬币清分及收兑。自业务开办以来,该行已累计为相关单位办理上门收款27次,累计上门收款金额683.44万元,办理零钞兑换267.1万元。

商户摸排新模式

为全面、动态的对涉及民生和涉外场景的经营主体开展暗访,该行将日常排查与专项行动有机结合。机构排查主要以消费者身份前往商户开展摸排调查、根据人行线索开展回头看、以网格为阵地深入排查拒收线索等方式进行。一是宣讲政策;二是引导经营主体张贴支持现金支付标识,签收《不拒收现金承诺书》;三是提醒经营者做好零钞备付,从发现问题到解决措施,一次性指导到位。

联合宣传出成效

为宣传用现政策、传播“拒收现金违法”的法制观念,该行在今年3月开展了多场集中宣传活动,包括金融科普花花车315系列活动、“金融为民·青春担当”联合志愿者活动、“春暖花开、敬老关怀”老年客户支付宣传服务等。随着覆盖的群体越多,兑换的零钱包越来越多,“金融为民、现金兜底”的理念也越来越深入人心。

外籍客户交流零距离

为打通语言壁垒,该行招募组建“外语共联服务兴团队”,团队成员均具有海外留学背景或专业外语资质,可提供英语、日语、韩语、德语、西班牙语等多个语种的口语指导及外文翻译,成为营业厅堂普及双语服务的中坚力量。在兴团队的示范带动下,一线人员熟练掌握银行服务英语,为外籍客户提供无障碍金融咨询服务。

开户服务便利百分百

该行严格落实《重庆市境外来渝人员个人银行账户简易开户服务自律公约》,以提升境外来渝人员账户服务满意度为出发点,合理分配资源,优化业务流程,简化开户资料,布放双语版服务指南和填单材料,设置绿色服务通道,主动提升个人银行账户服务水平。

兑换渠道畅通化

该行持续做好重点服务网点建设保障,充分协调调动区域内现金供给,加大对旗舰网点、零钞和外币兑换主办网点现金备付支持,确保客户快约快取。同时,该行积极响应人行号召,启动了重庆市中心城区出租车行业“零钱包”便民服务兑换点建设工作,为出租车驾乘人员的找零难题提供了便利。

下一步,该行将持续提升支付便利化工作质量和水平,不断优化现金使用环境,鼓励人民币多元化支付方式和谐发展,在客户服务方面深耕细作,稳妥推进养老金融,发挥现金兜底作用,提升境外来华人员及老年客户等群体的支付便利水平。

(责任编辑:)
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