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En cas de litige, n’hésitez pas à faire appel à une association de consommateurs. Plusieurs organisations de consommateurs, régies par la loi de 1901, sont officiellement agréées au plan national pour représenter les consommateurs et défendre leurs intérêts.
Outre leurs activités au plan national (études, recherches, représentation dans de multiples instances officielles ou privées, information et formation des consommateurs), les mouvements sont présents au niveau local à travers de très nombreuses associations.
La plupart des structures locales tiennent des permanences pour aider les particuliers à résoudre leurs problèmes de consommation. Assurées par des militants, ces permanences fonctionnent à des jours et heures variables (renseignez-vous par téléphone). Pour le traitement de dossiers litigieux, il vous sera demandé une contribution à la vie de l’association sous forme d’adhésion.
Pour connaître l’adresse des associations de consommateurs les plus proches de votre domicile, vous pouvez consulter l’outil mis à disposition sur INC Conso, le site édité par l’Institut national de la consommation (INC).
Vous pouvez également interroger les mouvements nationaux ou le Centre technique régional de la consommation (CTRC) dont vous dépendez.
Voici les coordonnées des associations nationales de consommateurs et des CTRC :
ORGANISATIONS NATIONALES (membres du Conseil national de la consommation)
ADÉIC (Association de défense, d’éducation et d’information du consommateur)
27, rue des Tanneries, 75013 Paris
Tél. : 01 44 53 73 93 Fax : 01 44 53 73 94
E-mail : contact@adeic.fr
Site web :
AFOC (Association Force ouvrière consommateurs)
141, avenue du Maine, 75014 Paris
Tél. : 01 40 52 85 85 Fax : 01 40 52 85 86
E-mail : afoc@afoc.net
Site web :
ALLDC (Association Léo-Lagrange pour la défense des consommateurs)
150, rue des Poissonniers, 75883 Paris Cedex 18
Tél. : 01 53 09 00 29
E-mail : consom@leolagrange.org
Site web :
CGL (Confédération générale du logement)
29, rue des Cascades
75020 Paris
Tél. : 01 40 54 60 80 Fax : 01 47 66 18 17
E-mail : info@lacgl.fr
Site web :
CLCV (Consommation, logement et cadre de vie)
59, boulevard Exelmans, 75016 Paris
Tél. : 01 56 54 32 10 Fax : 01 43 20 72 02
E-mail : clcv@clcv.org
Site web :
CNAFAL (Conseil national des associations familiales laïques)
53 rue Riquet, 75019 Paris
Tél. : 01 85 78 25 37 Fax : 01 47 00 01 86
E-mail : cnafal@cnafal.net
Site web :
CNL (Confédération nationale du logement)
8, rue Mériel, BP 119, 93104 Montreuil Cedex
Tél. : 01 48 57 04 64 Fax : 01 48 57 28 16
E-mail : cnl@lacnl.com
Site web : confederationnationaledulogement.fr
CNAFC (Confédération nationale des associations familiales catholiques)
28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris
Tél. : 01 48 78 82 74
E-mail : cnafc-conso@afc-france.org
Site web :
CSF (Confédération syndicale des familles) / CNAPFS (Comité national des associations populaires familiales syndicales)
53, rue Riquet, 75019 Paris
Tél. : 01 44 89 86 80 Fax : 01 40 35 29 52
E-mail : contact@la-csf.org
Site web :
Familles de France
28, place Saint-Georges, 75009 Paris
Tél. : 01 44 53 45 90 Fax : 01 45 96 07 88
E-mail : conso@familles-de-france.org
Site web :
Familles rurales
7, cité d’Antin, 75009 Paris
Tél. : 01 44 91 88 88 Fax : 01 44 91 88 89
E-mail : infos@famillesrurales.org
Site web :
FNAUT (Fédération nationale des associations d’usagers des transports)
32, rue Raymond-Losserand, 75014 Paris
Tél. : 01 43 35 02 83
E-mail : contact@fnaut.fr
Site web :
INDÉCOSA-CGT (Association pour l’information et la défense des consommateurs salariés-CGT)
263, rue de Paris, 93516 Montreuil Cedex
Tél. : 01 55 82 84 05
E-mail : contact@indecosa.cgt.org
Site web : indecosa.fr
UFC-Que Choisir (Union fédérale des consommateurs-Que Choisir)
233, bd Voltaire, 75011 Paris
Tél. : 01 43 48 55 48 Fax : 01 43 48 44 35
Site web :
UNAF (Union nationale des associations familiales)
28, pl. Saint-Georges, 75009 Paris
Tél. : 01 49 95 36 00 Fax : 01 40 16 12 76
Site web :
CENTRES TECHNIQUES RÉGIONAUX DE LA CONSOMMATION
AUVERGNE-RHÔNE-ALPES : CTRC Aura
17, rue Richepin, 63000 Clermont-Ferrand
Tél. : 04 73 90 58 00
Mail : ctrc.aura@gmail.com
BOURGOGNE-FRANCHE-COMTÉ : Union des CTRC Bourgogne-Franche-Comté
2 rue des Corroyeurs, Boîte NN7, 21000 Dijon
Dijon :
Tél. : 03 80 74 42 02
Mail : contact@ctrc-bourgogne.fr
Besançon :
Tél. : 03 81 83 46 85
Mail : ctrc.fc@wanadoo.fr
BRETAGNE : Maison de la consommation et de l’environnement
48, boulevard Magenta, 35200 Rennes
Tél. : 02 99 30 35 50
Site web :
CENTRE-VAL DE LOIRE : CTRC Centre-Val de Loire
10, allée Jean Amrouche, 41000 Blois
Tél. : 02 54 43 98 60
Mail : ctrc.centre@wanadoo.fr
GRAND EST : Chambre de la Consommation d’Alsace et du Grand Est
7, rue de la Brigade d’Alsace Lorraine, BP 6, 67064 Strasbourg cedex
Tél. : 03 88 15 42 42
Mail : contact@cca.asso.fr
Site web :
HAUTS-DE-FRANCE : CTRC Hauts-de-France
6 bis, rue Dormagen, 59350 Saint-André-lez-Lille
Tél. : 03 20 42 26 60
Mail : uroc-hautsdefrance@orange.fr
Site web :
NORMANDIE : CTRC Normandie
7, rue Daniel-Huet, 14000 Caen
Tél. : 02 31 85 36 12
Mail : ctrc@consonormandie.net
Site web :
NOUVELLE-AQUITAINE : Union des CTRCE/ALPC en Nouvelle Aquitaine
MDSVA, 153, rue David-Johnston, 33000 Bordeaux
Tél. : 07 87 97 09 43
Mail : accueil-unionctrce.alpc@outlook.fr
Site web :
PROVENCE-ALPES–CÔTE D’AZUR : CTRC Provence-Alpes-Côte d’Azur
23, rue du Coq, 13001 Marseille
Tél. : 04 91 50 27 94
Mail : contact@ctrc-paca.org
Site web :
Pour les départements d’outre-mer, référez-vous aux sites des associations nationales.
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