当前位置:『白云居』 > 居 > 正文 “工信部12300”微信公众号投诉移动、联通、电信的方法和注意事项工信部一直在用实际行动、有效措施,欧博官网维护电信用户的合法利益,可谓是“全心全意为电信用户服务”。现在,电信用户权益受损时,不仅可以在“工业和信息化部电信用户申诉受理中心”(网址:https://yhssglxt.miit.gov.cn/web)投诉移动、联通、电信,还可以直接在微信中,通过工信部的微信公众号“工信部12300”,进行维权投诉。 有关投诉移动、联通、电信等运营商的方法,请参阅本文:《投诉联通、电信、移动等运营商最简单、有效的方法》 https://baiyunju.cc/4791。 现在『白云居丨baiyunju.cc』再介绍一下通过微信公众号“工信部12300”投诉移动、联通、电信的方法、流程,以及保证投诉成功的注意事项。 第一步,添加微信公众号“工信部12300”打开微信,点击顶部的放大镜,输入 工信部12300,然后确定搜索,通常,搜索结果第一个就是工信部12300的公众号,如下图所示: 实际上,不关注公众号也有投诉入口,如下图所示: 建议关注工信部的公众号,因为只要您使用手机业务,就无法避免被电信运营商坑骗,所以需要经常投诉一下,敲打一下运营商。同时,为了方便查询投诉处理结果,也需要关注工信部微信公众号。 关注工信部12300公众号后,点击左下角的“用户申诉”菜单,其中包含“申诉须知”、“提交申诉”等菜单,如下图: 为了避免工信部不受理您的投诉,建议先打开“申诉须知”并仔细阅读注意事项。 然后再点击“提交申诉”。在“电信用户申诉”页面,选择被申诉企业“中国移动”(或者中国电信、中国联通),再选择所属地区。请注意下面的“您是否向企业投诉过”,欧博您应在此处选择“是”。如果选择“否”,会出现以下操作提示: 依据《电信用户申诉处理办法》第10条第4款的规定,您应当先向被申诉人进行投诉。您可以选择”投诉绿色通道”提交投诉材料,我中心会将您的材料转交相关企业按投诉进行处理。单击“是”申诉材料将通过投诉绿色通道转交相关企业快速处理;单击“否”本次申诉不予受理。(是/否) ? 如果选择了没有向运营商投诉过,工信部是不会受理申诉的,只能取消申诉,或者点击“是”,将申诉材料通过工信部转交给被投诉的电信运营商。 因此,请务必选择“是”,这时操作提示询问“企业是否已反馈投诉处理结果”,点击“是”。 下一步的操作提示:您对企业的投诉处理结果是否满意?选择“否”。 如果选择错了,就只能返回重复开始操作。 第三步,向工信部填写申诉内容最后,在申诉内容提交页上,逐一填写标有红色星号的必填项。不用担心身份证号泄漏,因为这里是工信部,如下图所示: 电信投诉内容参考示例: 姓名:如实填写 最后,点击“提交”即可,耐心等待电信运营商联系您就可以了。 如果有图片、录音等证据需要提交,可以使用通过向工信部投诉受理邮箱:12300@caict.ac.cn 发送电子邮件的方式进行投诉。 投诉移动、联通、电信公司的其他途径为了给移动或者联通、电信公司施加压力,让对方重视,可以在向工信部投诉以外,还可以向它们的集团总部进行投诉,投诉电话: 联通集团总部投诉电话:10015 此外,还可以向当地政府服务热线12345进行投诉。当地政府官网上应该还有在线提交、电子邮箱等方式受理投诉。这个投诉途径也是非常有效的,试试就知道了。 投诉移动、联通、电信过程中,应注意事项,非常重要投诉完成后,移动或者联通、电信公司的工作人员会很快致电给您进行处理。在与对方周旋的过程,一定注意以下事项,以免进入对方设置的圈套,导致最终投诉失败。 1、对方都是专业处理投诉的工作人员,他们的工作就是与客户扯皮浪费时间,因此,一定要果断要求对方处理,不要让步,不要与对方进行无意义的纠缠。 2、对方一定在录音,因此,千万不要乱说话,不要轻易妥协,不要轻易说同意,一旦说了,您就会非常被动。 3、在此过程中,对方会让系统给您发送短信,让您回复某数字等等,千万不要回复,不理睬就可以了。一旦回复错了,会与录音等证据一起被回复给工信部,导致工信部不再受理您的投诉。 有时候,会有电话打进来,让您按某键评价处理结果是否满意,千万不要按错了。 4、在此过程中,有时会有多次收到短信、电话,让您评论是否满意。其目的就是惹您心烦气躁,做出错误的操作。因此,一定保持冷静。 5、期间可能会有一些老人来电话与您聊天,倾诉工作多么不容易,投诉工作多么不好干,这是在打悲情牌,您千万别上当。这些老员工通常是退居二线的清闲人员,天天闲得难受,渴望领着高工资找人聊天打发时间。同时也在等待您疏忽导致的错误,或者让步。 只要移动、联通、电信侵犯了您的权益,在工信部投诉,都会得到圆满解决。关键是,您打算付出多少时间、精力成本来处理此事。其实,当您熟悉投诉过程之后,会发现也不会浪费多少时间,再注意一下避免无意义的纠缠,也就是打字的时间而已。 如果您想了解更详细的投诉移动、联通、电信的所有的方法,了解其他投诉途径,可以参考此文:《投诉联通、电信、移动等运营商最简单、有效的方法》 https://baiyunju.cc/4791 。 如果您想了解联通、电信、移动有哪些常用的坑骗用户的方式,以及如何避免,请参阅《联通、电信、移动是如何坑骗消费者的,如何避免电信业务陷阱?》 https://baiyunju.cc/1631 一文。 其他相关文章: 《专栏丨移动、电信、联通业务经验和技巧》https://baiyunju.cc/tag/%e7%94%b5%e4%bf%a1%e8%81%94%e9%80%9a%e7%a7%bb%e5%8a%a8 本文由『白云居丨baiyunju.cc』原创丨禁止转载丨原文链接: https://baiyunju.cc/3274 ©禁止转载原文 欢迎分享网址 侵权必究:『白云居』 » “工信部12300”微信公众号投诉移动、联通、电信的方法和注意事项 分享到 标签:电信联通移动 上一篇VoLTE功能已经关闭,又被自动开启,还被扣了手机流量 下一篇ETC车辆信息、车牌被占用无法办理,两个方法可以取消绑定相关文章 (责任编辑:) |