Dada la especificidad de las preguntas, no cuenta toda la historia. Las compañías pueden tener muchos clientes satisfechos que, sin embargo, no tienen intención de hablar a otros de sus productos y servicios. Podría dar la impresión de que los clientes no están contentos, pero no sería exacto.

También es posible que no proporcione información procesable, a menos que la organización haga preguntas de seguimiento más abiertas. Y, para aquellas compañías que hacen preguntas de seguimiento, puede ser un desafío analizar toda esa información. Muchos recurren al análisis de sentimientos, pero eso históricamente tuvo dificultades para comprender la jerga y los eufemismos. Afortunadamente, el análisis de sentimiento mejorado con inteligencia artificial (IA)puede comprender de manera más inteligente el alcance completo de una declaración y determinar si fue positiva o negativa.

Por último, es posible que las compañías deban enviar varias solicitudes a los clientes para que completen la encuesta de NPS. Como resultado, podrían influir en los puntajes más negativas de los encuestados a los que no les gustan las tácticas agresivas de encuesta de la compañía. Como tal, una compañía debe estudiar cuándo y a través de qué medio se producen la mayoría de las respuestas, para poder priorizar ese canal.