Cuando el dispositivo esté encendido y conectado a la computadora, debería aparecer en iTunes. Si no lo ves o recibes un error desconocido o un error 0xE, sigue estos pasos.

Busca en iTunes

En una PC con iTunes para Windows, busca tu dispositivo en iTunes.

Obtén más información sobre cómo ver tu dispositivo en iTunes

Actualiza el software en todos los dispositivos

Actualiza el iPhone 

En la PC, es posible que también debas actualizar iTunes y actualizar los drivers.

Conecta el dispositivo directamente a la computadora

Asegúrate de que el dispositivo esté desbloqueado y muestre su pantalla de inicio; luego usa un cable USB para conectarlo directamente a la computadora. No lo conectes a un hub USB, a una pantalla ni a ningún otro dispositivo. 

Si eso no ayuda, desconecta el dispositivo y todos los demás dispositivos USB y accesorios de la computadora. Luego, vuelve a conectar solo el dispositivo. 

Indica que confías en la computadora, si se te pregunta

Si ves la alerta “¿Confiar en esta computadora?” en el dispositivo cuando lo conectes a la computadora, toca Confiar.

Acerca del mensaje de alerta "¿Confiar en esta computadora?"

Permitir que el accesorio se conecte

Al conectar el dispositivo a una computadora portátil Mac con Apple Silicon, es posible que en la Mac aparezca un mensaje donde se te pregunte si quieres permitir que se conecte este accesorio. Si es así, permite que se conecte.

Obtén más información sobre cómo permitir que los accesorios se conecten

Reinicia los dispositivos

Reinicia el iPhone

Reinicia la PC con Windows

Prueba otro puerto, cable o computadora

El problema podría estar relacionado con la computadora, el puerto USB o el cable USB que se usa para la conexión con el dispositivo. Si es posible, prueba con otra computadora, otro puerto USB u otro cable USB. También comprueba que no haya suciedad en el puerto de carga en la parte inferior del iPhone o iPad.

Comunícate con nosotros

Si la computadora sigue sin reconocer el iPhone o iPad, .

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Aquí estaremos para orientarte